できるようになったこと
コミュニケーションごとのレポート作成が可能になりました。
訪問、来訪、お断り等、連携活動において蓄積されているコミュニケーションを軸にレポートを作成することができます。
訪問の振り返り等に使っていただけます。
画面イメージ
レポートメニューに新しく「コミュニケーションレポート」というタブができました。
コミュニケーション記録を軸にレポートを作成できます。
作成例
利用想定
・良い反応や紹介実績につながった訪問はどういった訪問だったかを確認するレポートを作成。
⇒ 次回以降の訪問活動の改善につなげる。
・新しい治療方法や診療科についてアピールした反応をレポート上で確認。
⇒ 想定したよりも患者数が伸び悩んでいた場合、エリアを拡大して営業活動を更に展開するなど方針の参考に。
・紹介数が減っているところに理由やご意見など確認し、どんな内容が多かったかを確認。
⇒ クレーム等、改善が必要な事項があれば、適切な部署や診療科と共有し、対策を講じる。ヒアリング項目と一緒に紹介数の変化も表示できる。
いずれもコミュニケーションラベル等から設計して作成する必要があります。
上記レポートの作成においてご不明点やサポートが必要でしたら、ご遠慮なくお問い合わせください。
設定方法については、以下をご参照ください。
今後の機能拡張の予定
コミュニケーションの集計機能をリリース予定です。（12月中予定）
集計機能が追加されることによって、どういったお断り理由が多いのか、クレーム回収後にどういった内容が多いのか等が確認できるようになります。